Retail
Customer Journey
Mit CloudWiFi stärken Sie Ihre Omnichannel-Strategie, indem stationärer Handel mit Digitalisierung und Online-Welt verknüpft wird.
Vom ersten Schritt bis zur Kundenbindung.
Die Plattform lässt sich direkt mit vorhandener App verknüpfen, erkennt Kunden in Echtzeit, unterstützt automatisierte Kampagnen und liefert präzise Daten für mehr Umsatz und nachhaltige Kundentreue.
Schritt für Schritt
Sieben Touchpoints. Eine Journey.
Schritt 01
Ankunft am Point of Sale
Der Kunde betritt den Laden – der erste Kontaktpunkt der Customer Journey. CloudWiFi erkennt automatisch bekannte Geräte oder bietet einen einfachen WLAN-Login via QR-Code.
Schritt 02
QR-Code App Scan
Am Eingang oder an relevanten Touchpoints scannt der Kunde den QR-Code und verbindet sich sofort mit dem WLAN.
Schritt 03
App Download und Auto App Login
Nach dem QR-Code-Scan landet der Kunde auf der markeneigenen WLAN-Startseite. Hier wird er mit aktuellen Angeboten, Produktneuheiten oder Aktionen begrüßt – visuell ansprechend und individuell an den Standort angepasst.
Schritt 04
Personalisierte Nachrichten
Sobald der Kunde verbunden ist, aktiviert CloudWiFi automatisiert personalisierte Nachrichten – zum Beispiel Willkommensgrüße, Rabattaktionen oder Produktempfehlungen.
Schritt 05
Intelligente Kundenerkennung im Store
Während des Einkaufs erkennt CloudWiFi den Kunden automatisch über sein Gerät. Bewegungsdaten und Aufenthaltsdauer liefern wertvolle Insights über Laufwege und Interessen – selbstverständlich anonymisiert und DSGVO-konform.
Schritt 06
Relevante Angebote im richtigen Moment
CloudWiFi ermöglicht eine gezielte Ansprache zur optimalen Zeit – direkt während des Aufenthalts oder kurz nach dem Besuch. Kunden erhalten automatisch abgestimmte Angebote, Produkt-News oder Dankesnachrichten per App, E-Mail oder SMS.
Schritt 07
Kundenbindung über den Besuch hinaus
Nach dem Einkauf endet die Customer Journey nicht: Die CloudWiFi Suite speichert das Kundenprofil und ermöglicht eine gezielte Ansprache auch nach dem Besuch. Automatisierte E-Mails, App-Benachrichtigungen oder personalisierte Angebote fördern Wiederbesuche, Bewertungen und langfristige Loyalität.
Ihr Mehrwert
Mehrwerte für Retail mit CloudWiFi
01
Gezielte Ansprache statt Streuverlust
Herausforderung
Kampagnen erreichen Kunden oft nicht im richtigen Moment.
Lösung
CloudWiFi spielt personalisierte Angebote und Coupons aus, sobald Kunden im Store sind.
Ergebnis
Mehr Relevanz, höhere Conversion und steigender Warenkorbwert.
02
Endlich Transparenz über Kundenverhalten
Herausforderung
Viele Händler wissen wenig über Frequenzen, Aufenthaltsdauer oder App-Nutzung.
Lösung
CloudWiFi liefert Echtzeitdaten über Besucherströme, Logins und Kampagnenerfolge.
Ergebnis
Messbare KPIs statt Bauchgefühl – datengetriebene Store-Optimierung.
03
Gezielte Kundenansprache
Herausforderung
Kunden erhalten Angebote, die weder zu ihrem Standort noch zum richtigen Moment passen.
Lösung
CloudWiFi spielt Angebote, News oder Coupons automatisch aus – personalisiert und in Echtzeit.
Ergebnis
Relevante Kommunikation genau im richtigen Moment.
04
Messbare Ergebnisse
Herausforderung
Daten zu Logins, Kampagnen und Standorten liegen verstreut in unterschiedlichen Systemen.
Lösung
Alle Interaktionen laufen zentral zusammen – von Logins bis Kampagnenperformance.
Ergebnis
Klare Insights für Marketing und Standorte.
05
Weniger Aufwand, mehr Kontrolle
Herausforderung
Dezentrale Systeme, unterschiedliche Tools und hohe Wartungskosten bremsen Prozesse.
Lösung
CloudWiFi bündelt alles zentral – Login, Marketing, Analyse und Management.
Ergebnis
Geringerer IT-Aufwand, bessere Kontrolle, effiziente Skalierung.
06
Stärkere Kundenbindung am Point of Sale
Herausforderung
Der Kontakt endet nicht an der Kasse.
Lösung
CloudWiFi hält Kunden nach dem Einkauf aktiv – mit automatisierten Nachrichten, personalisierten Angeboten und Feedback-Dialogen.
Ergebnis
Wiederkehrende Besuche, höhere Markenloyalität und nachhaltiger Umsatz.
Let’s talk impact.
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